Умови користування HledámÚklid — прибиральниці в Чехії

1. Вступні положення

1.1. Ці Умови користування (далі — «Умови») регулюють права та обовʼязки користувачів платформи HledámÚklid (далі — «Платформа»), оператором якої є Anastasia Dremkova, IČO (ідентифікаційний номер підприємця в Чехії): 17411408, місцезнаходження: Korunní 2569/108f, Vinohrady, 101 00 Praha 10, фізична особа — підприємець, що здійснює діяльність відповідно до чеського Закону про підприємницьку діяльність (живностенського закону) (далі — «Оператор»). Контакти: info@hledamuklid.cz, +420 732 550 990.

1.2. Платформа є онлайн-маркетплейсом у розумінні Закону № 634/1992 Sb. (Sb. — Збірка законів Чеської Республіки) про захист прав споживачів та Регламенту (ЄС) 2022/2065 Європейського Парламенту та Ради про єдиний ринок цифрових послуг (Digital Services Act, далі — «DSA»).

1.3. Користуючись Платформою, ви погоджуєтеся з цими Умовами. Якщо ви не згодні з Умовами, ви не маєте права користуватися Платформою.

1.4. Оператор залишає за собою право будь-коли змінити ці Умови. Про зміни користувачів буде повідомлено електронною поштою або оголошенням на Платформі не пізніше ніж за 30 днів до набрання змінами чинності.

2. Визначення термінів

Для цілей цих Умов терміни вживаються в такому значенні:

«Клієнт» – фізична або юридична особа, яка за допомогою Платформи шукає Постачальників послуг і звертається до них.
«Постачальник послуг» або «Прибиральниця» – фізична особа (OSVČ, тобто самозайнята особа — підприємець) або юридична особа, яка пропонує послуги з прибирання через Платформу.
«Користувач» – загальне позначення як Клієнта, так і Постачальника послуг.
«Послуга» – послуга з прибирання, яку Постачальник послуг надає Клієнтові.
«Посередництво в контакті» – послуга Оператора, за якої Клієнт і Постачальник послуг, що прийняв його Запит або Пропозицію, взаємно отримують доступ до контактних даних одне одного (Клієнт: імʼя, телефон, e-mail; Постачальник: імʼя та телефон) і можуть листуватися на Платформі. Посередництво в контакті вважається наданим у момент прийняття Запиту або Пропозиції Постачальником.
«Запит» – опис потрібної Послуги, який Клієнт публікує на Платформі; Платформа показує його без імені та контактних даних Клієнта в розділі «Запити» і надсилає Постачальникам послуг поблизу.
«Корпоративний запит» – Запит на прибирання офісу, місць загального користування будинку (SVJ — обʼєднання власників квартир), короткострокового житла (напр. Airbnb), прибирання після ремонту або під час переїзду, який можуть прийняти лише Постачальники з профілем компанії.
«Пропозиція» – пряме звернення Клієнта щодо Послуги, адресоване одному конкретному Постачальнику послуг, обраному в каталозі.
«Блокування» – попередня авторизація суми на платіжній картці Клієнта; до списання сума з Клієнта не стягується, а після скасування блокування вивільняється.
«Кредит» – одиниця, що оплачується разово і яку Постачальник послуг використовує для прийняття Запиту.
«Черга» – порядок Постачальників послуг, які хотіли прийняти Запит уже після того, як його прийняв інший Постачальник.
«Передплата» – платна послуга Оператора з автоматичним продовженням: TOP-профіль (для Постачальників) або Partner (для Постачальників із профілем компанії).
«Профіль» – обліковий запис користувача, що містить інформацію про Користувача.

3. Характер посередництва – важливе застереження

3.1. Оператор діє виключно як посередник у розумінні § 2445 і наступних Закону № 89/2012 Sb., Цивільного кодексу Чеської Республіки (občanský zákoník, далі — «Цивільний кодекс»). Оператор лише надає технологічну платформу, яка дає змогу Клієнтам знаходити Постачальників послуг і звʼязуватися з ними.

3.2. Оператор НЕ є стороною договору про надання послуг з прибирання, укладеного між Клієнтом і Постачальником послуг. Цей договір укладається безпосередньо між Клієнтом і Постачальником послуг.

3.3. Оператор не гарантує якості, надійності, пунктуальності чи професійності Постачальників послуг. Оператор не перевіряє Постачальників послуг на наявність судимості, якщо прямо не зазначено інше.

3.4. Оператор не наймає Постачальників послуг на роботу і не перебуває з ними в трудових відносинах. Постачальники послуг є незалежними підприємцями, які самі відповідають за виконання своїх податкових і правових обовʼязків.

3.5. Усю інформацію в профілях Постачальників послуг надають самі Постачальники послуг. Оператор перевіряє лише номер телефону (SMS-кодом), у підприємців — IČO в торговому реєстрі / ARES (чеському державному реєстрі субʼєктів господарювання), а в профілів зі значком «Перевірено особисто» — те, що з Постачальником відбувся відеодзвінок або особиста зустріч. Документів, що посвідчують особу, Оператор не вимагає і не зберігає. Іншу інформацію Оператор не перевіряє і не несе за неї відповідальності. Перевірка не означає гарантії якості чи надійності Постачальника.

3.5a. Заява Постачальника: Реєструючись і публікуючи профіль, Постачальник заявляє, що він старший 18 років, що дані в профілі правдиві, що він має право здійснювати пропоновану діяльність у Чеській Республіці (зокрема, за потреби, має дозвіл на проживання чи працевлаштування та живностенське оформлення — дозвіл на підприємницьку діяльність) і що він самостійно відповідає за виконання своїх податкових, страхових та інших передбачених законом обовʼязків.

3.6. Ціну та умови Послуги Клієнт і Постачальник послуг узгоджують безпосередньо між собою. Оператор не визначає ціну Послуги, не розподіляє замовлення, не організовує роботу Постачальників і не приймає та не виплачує платежі за Послуги.

3.7. Порядок у каталозі: Профілі з активною Передплатою TOP-профіль або Partner показуються вгорі та позначені як «Виділено» (платне просування). Порядок інших профілів визначають оцінки Клієнтів, повнота профілю, швидкість і частота відповідей, підтвердження особи та нещодавня активність. Докладніше — на сторінці Як ми впорядковуємо профілі.

3.8. Оцінки: Оцінити Постачальника може лише Клієнт, який звернувся до нього через Платформу й отримав відповідь. Оператор не редагує оцінки; видалити їх він може лише в разі порушення цих Умов або закону.

3.9. У кожного Постачальника зазначено, чи є він підприємцем (компанія, OSVČ), чи фізичною особою, яка не здійснює підприємницької діяльності. Щодо фізичної особи, яка не є підприємцем, Клієнт не має прав споживача за Цивільним кодексом.

4. Реєстрація та обліковий запис користувача

4.1. Для користування послугами Платформи необхідна реєстрація. Користувач зобовʼязаний надати правдиві та повні дані.

4.2. Користувач відповідає за збереження конфіденційності своїх даних для входу та за всі дії, здійснені через його обліковий запис.

4.3. Реєструючись, Постачальник послуг заявляє, що:

Має право надавати послуги з прибирання, а також перебувати й працювати на території Чеської Республіки відповідно до чинного законодавства;
Дані в профілі правдиві, а на фотографії зображено саме його (у компанії — логотип або команда);
Самостійно відповідає за виконання податкових, страхових та інших обовʼязків, повʼязаних зі своєю діяльністю;
Дотримуватиметься всіх застосовних законів і нормативних актів.

4.4. Оператор залишає за собою право призупинити або скасувати обліковий запис Користувача в разі порушення цих Умов або чинного законодавства.

5. Платежі, кредити та передплата

5.1. Безкоштовні функції: Реєстрація, перегляд каталогу та профілів, створення й публікація профілю Постачальника (зокрема профілю компанії) та прийняття Пропозиції Постачальником є безкоштовними. Оператор не бере жодної комісії з ціни Послуг.

5.2. Посередництво в контакті для Клієнта – Запит: Ціна Посередництва в контакті на підставі Запиту становить 39 Kč (чеських крон). Перед публікацією Запиту на картці Клієнта здійснюється Блокування 39 Kč. Сума списується в момент, коли Запит прийме перший Постачальник послуг; тим самим Посередництво в контакті надано. Якщо жоден Постачальник не прийме Запит протягом 6 днів від публікації, Блокування скасовується і Клієнт нічого не платить. До прийняття Клієнт може відкликати Запит; Блокування скасовується. Якщо Постачальник, який прийняв Запит, відмовиться від замовлення, Запит пропонується наступному Постачальнику в Черзі або публікується знову; Клієнт за це нічого додатково не платить.

5.3. Посередництво в контакті для Клієнта – Пропозиція: Ціна Посередництва в контакті на підставі Пропозиції становить 39 Kč. Під час надсилання Пропозиції на картці Клієнта здійснюється Блокування 39 Kč. Сума списується лише тоді, коли Постачальник прийме Пропозицію протягом 48 годин. Якщо він її відхилить, не відреагує протягом 48 годин або Клієнт відкличе Пропозицію до її прийняття, Блокування скасовується і Клієнт нічого не платить. Клієнт може одночасно мати не більше 3 Пропозицій, що очікують на відповідь.

5.4. Кредити (для Постачальників): Прийняття Запиту від домогосподарства коштує 1 Кредит, прийняття Корпоративного запиту — 5 Кредитів. Кредити купуються разово, без автоматичного продовження: 1 Кредит за 39 Kč, 5 Кредитів за 179 Kč, 10 Кредитів за 329 Kč. Після першої публікації профілю Постачальник одноразово отримує 1 вітальний Кредит безкоштовно. Запит отримує той Постачальник, який прийме його першим; лише тоді з нього списуються Кредити, і обидві сторони отримують контактні дані. Інші Постачальники, які хочуть прийняти Запит пізніше, безкоштовно стають у Чергу. Якщо Постачальник, який прийняв Запит, відмовиться від замовлення, воно пропонується наступному в Черзі, який може підтвердити його протягом 24 годин (за Кредити). Кредит не повертається, якщо Постачальник відмовився від замовлення сам. Кредит повертається автоматично, якщо не вдалося списати платіж Клієнта, а також тоді, коли Постачальник протягом 48 годин після прийняття повідомить, що Запит фальшивий, і Оператор після перевірки це підтвердить. Пряму Пропозицію Постачальник приймає без Кредитів. Кредит не гарантує укладення договору про Послугу.

5.4a. Строк дії Кредитів: Кожен Кредит дійсний 12 місяців від дня зарахування на рахунок Постачальника — незалежно від того, чи його куплено, надано безкоштовно (вітальний Кредит), у межах Передплати Partner, повернуто чи зараховано Оператором. Під час прийняття Запиту спочатку списуються Кредити з найближчим кінцем строку дії. Кредити, не використані до кінця строку дії, анулюються, і права на повернення грошей чи іншу компенсацію за них не виникає. Оператор попереджає Постачальника електронною поштою не пізніше ніж за 30 днів до кінця строку дії; залишок і найближчу дату закінчення строку дії Постачальник бачить у своєму обліковому записі в розділі «Кредити». Кредити не можна передати на інший обліковий запис або обміняти на гроші.

5.5. TOP-профіль (для Постачальників): показ профілю на перших позиціях каталогу та у виборі Постачальників під час створення Запиту з позначкою «Виділено». Ціна: 99 Kč за 1 місяць. TOP-профіль не гарантує жодної кількості контактів чи замовлень.

5.6. Partner (для Постачальників із профілем компанії): 20 Кредитів у кожному календарному місяці дії Передплати та показ на перших позиціях каталогу з позначкою «Виділено». Ціна: 590 Kč за 1 місяць, для перших 30 компаній також 4 900 Kč за 1 рік (Партнер-засновник). Partner не гарантує жодної кількості контактів чи замовлень.

5.7. Автоматичне продовження: Автоматично продовжується лише Передплата (TOP-профіль і Partner) — на наступний період такої самої тривалості за ціною, чинною на момент продовження, доки Постачальник її не скасує. Посередництво в контакті та Кредити не продовжуються. Передплату можна будь-коли скасувати у своєму обліковому записі (розділ «Тариф», посилання «Керувати передплатою або скасувати її» — чеською «Spravovat nebo zrušit předplatné») або листом на info@hledamuklid.cz; доступ зберігається до кінця оплаченого періоду. Якщо платіж під час продовження не пройде, Оператор повторить спробу і повідомить Постачальника про проблему; доки платіж не сплачено, платні функції призупиняються. Про зміну ціни Оператор повідомляє не пізніше ніж за 30 днів; Постачальник може скасувати Передплату до її продовження.

5.8. Спосіб оплати: Блокування, Кредити й Передплата оплачуються платіжною карткою (зокрема через Apple Pay і Google Pay) через платіжний шлюз Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., сертифікація PCI DSS Level 1). Передплата оплачується наперед за весь період: перший платіж — під час оформлення, наступні — щоразу в день продовження. Дані про Передплату (без даних картки) Оператор може передавати сервісу RevenueCat, Inc., щоб Передплата діяла і в мобільному застосунку. Оператор не зберігає дані платіжних карток і не тримає гроші за Послуги. Підтвердження оплати надходить електронною поштою. Оператор не є платником DPH (податку на додану вартість); ціни остаточні.

5.9. Відмова від договору: Клієнт-споживач перед Блокуванням прямо погоджується з тим, що Посередництво в контакті буде надано негайно в момент прийняття Запиту або Пропозиції Постачальником, і бере до відома, що з наданням послуги втрачає право відмовитися від договору (§ 1837 літ. a) Цивільного кодексу). Доки Запит чи Пропозицію ніхто не прийняв, Клієнт може їх відкликати, і Блокування скасовується без жодної оплати. Щодо Кредитів, які є цифровим вмістом, доступним одразу після оплати, споживач, який прямо погодився на негайне надання доступу, втрачає право на відмову від договору (§ 1837 літ. l) Цивільного кодексу). Споживач може відмовитися від договору про Передплату протягом 14 днів від його укладення, надіславши повідомлення на info@hledamuklid.cz; оскільки він прямо просить надати доступ до послуги одразу після оплати, у такому разі він сплачує пропорційну частину ціни за період до відмови, а решту Оператор повертає йому протягом 14 днів тим самим платіжним засобом.

5.10. Перехідне положення: Членство для Клієнтів (249 Kč на місяць, 990 Kč на рік) з 11 жовтня 2026 року не пропонується. Кредити, придбані до 11 жовтня 2026 року, можна використати відповідно до ст. 5.4 і 5.4a.

5.11. Оплата Послуги: Ціну Послуги Клієнт сплачує безпосередньо Постачальнику послуг у спосіб, про який вони домовляться. Оператор не приймає, не виплачує і не гарантує платежі за Послуги. Радимо не надсилати передоплату наперед.

6. Обмеження відповідальності

6.1. Оператор не несе відповідальності за:

Якість, обсяг або результат наданих послуг з прибирання;
Дії, бездіяльність або поведінку Постачальників послуг чи Клієнтів;
Шкоду майну, завдану у звʼязку з наданням Послуг;
Шкоду здоровʼю, завдану у звʼязку з наданням Послуг;
Упущену вигоду, втрату даних або інші непрямі чи похідні збитки;
Перебої в роботі або недоступність Платформи з технічних причин.

6.2. Відповідальність за недоліки наданої Послуги несе виключно Постачальник послуг відповідно до § 1914 і наступних Цивільного кодексу.

6.3. Оператор рекомендує Постачальникам послуг укласти договір страхування відповідальності за шкоду, завдану під час здійснення діяльності, а Клієнтам — перевірити наявність такого страхування в Постачальника до домовленості про Послугу. Оператор страхування не надає і не перевіряє.

6.4. Максимальна відповідальність Оператора перед будь-яким Користувачем обмежується сумою, що відповідає платежам, сплаченим цим Користувачем Операторові за останні 12 місяців.

6.5. Обмеження відповідальності за цією статтею не застосовується в разі умисних дій або грубої недбалості Оператора, а також у випадках, коли закон не допускає обмеження чи виключення відповідальності.

7. Вирішення спорів

7.1. Усі спори, що випливають з цих Умов або повʼязані з ними, регулюються правом Чеської Республіки, зокрема Законом № 89/2012 Sb., Цивільним кодексом, у чинній редакції.

7.2. Спори між Клієнтом і Постачальником послуг щодо наданих Послуг вирішуються безпосередньо між цими сторонами. На прохання будь-якої зі сторін Оператор може запропонувати медіацію, проте не зобовʼязаний це робити.

7.3. Позасудове вирішення спорів: Відповідно до § 14 Закону № 634/1992 Sb. про захист прав споживачів повідомляємо, що споживач має право на позасудове вирішення споживчого спору. Органом позасудового вирішення споживчих спорів є Чеська торговельна інспекція (Česká obchodní inspekce, ČOI; www.coi.cz).

7.4. Скарги та повідомлення про порушення: Про профіль або листування, що порушує закон чи ці Умови (напр. шахрайство, переслідування, фальшивий профіль, загроза безпеці), можна повідомити кнопкою «Поскаржитися» біля профілю або в повідомленнях, а також електронною поштою. Оператор розгляне повідомлення без зайвої затримки і про можливе обмеження облікового запису повідомить відповідного Користувача з обґрунтуванням (ст. 16 і 17 DSA). У разі підозри на кримінальне правопорушення, що загрожує життю чи безпеці людей, Оператор повідомляє поліцію (ст. 18 DSA). Скарги на послуги Оператора розглядаємо протягом 14 днів.

7.5. У разі судового спору компетентними є загальні суди Чеської Республіки.

8. Припинення користування послугою

8.1. Користувач може будь-коли видалити свій обліковий запис у налаштуваннях облікового запису або звернувшись до служби підтримки.

8.2. Оператор може призупинити або скасувати обліковий запис Користувача в разі:

Порушення цих Умов;
Шахрайських або незаконних дій;
Повторних негативних оцінок чи скарг;
Неактивності облікового запису понад 24 місяці.

8.3. Після видалення облікового запису Користувач має право вимагати видалення своїх персональних даних відповідно до GDPR, за винятком даних, які Оператор зобовʼязаний зберігати з передбачених законом причин.

9. Прикінцеві положення

9.1. Ці Умови становлять повну угоду між Користувачем і Оператором щодо користування Платформою.

9.2. Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, інші положення залишаються повністю чинними.

9.3. Невикористання або несвоєчасне здійснення будь-якого права за цими Умовами не означає відмови від цього права.

9.4. Ці Умови набирають чинності з дня їх опублікування на Платформі. Ця редакція діє з 13 жовтня 2026 року. Порівняно з редакцією від 11 жовтня 2026 року вона уточнює строк дії Кредитів (12 місяців від дня зарахування, списання починаючи з найстаріших, попередження заздалегідь — ст. 5.4a). Редакція від 11 жовтня 2026 року порівняно з редакцією від 7 жовтня 2026 року скасувала Членство для Клієнтів, запровадила платне Посередництво в контакті за 39 Kč у формі Блокування для Запиту та Пропозиції, Кредити для всіх Постачальників (прийняття Запиту, Черга, повернення Кредитів) і змінила зміст Передплати Partner (ст. 2 і 5). Попередні правила відкриття Корпоративних запитів (199 Kč за Кредит, не більше 4 компаній на один запит) більше не застосовуються.

Нормативно-правові акти

Ці Умови складено відповідно до таких нормативно-правових актів:

Закон № 89/2012 Sb., Цивільний кодекс
Закон № 634/1992 Sb. про захист прав споживачів
Регламент (ЄС) 2022/2065 про єдиний ринок цифрових послуг (DSA)
Регламент (ЄС) 2016/679 про захист персональних даних (GDPR)
Закон № 480/2004 Sb. про деякі послуги інформаційного суспільства

Умови користування

Зміст документа