Условия использования HledámÚklid — уборщицы в Чехии

1. Вводные положения

1.1. Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют права и обязанности пользователей платформы HledámÚklid (далее — «Платформа»), оператором которой является Anastasia Dremkova, IČO (идентификационный номер предпринимателя в Чехии): 17411408, адрес места деятельности: Korunní 2569/108f, Vinohrady, 101 00 Praha 10, физическое лицо — предприниматель, осуществляющий деятельность в соответствии с чешским Законом о предпринимательской деятельности (живностенским законом) (далее — «Оператор»). Контакты: info@hledamuklid.cz, +420 732 550 990.

1.2. Платформа является онлайн-маркетплейсом в смысле Закона № 634/1992 Sb. (Sb. — Собрание законов Чешской Республики) о защите прав потребителей и Регламента (ЕС) 2022/2065 Европейского парламента и Совета о едином рынке цифровых услуг (Digital Services Act, далее — «DSA»).

1.3. Используя Платформу, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы не согласны с Условиями, вы не вправе пользоваться Платформой.

1.4. Оператор оставляет за собой право в любое время изменить настоящие Условия. Об изменениях пользователи будут уведомлены по электронной почте или объявлением на Платформе не позднее чем за 30 дней до вступления изменений в силу.

2. Определения терминов

Для целей настоящих Условий используются следующие термины:

«Клиент» – физическое или юридическое лицо, которое с помощью Платформы ищет Поставщиков услуг и связывается с ними.
«Поставщик услуг» или «Уборщица» – физическое лицо (OSVČ, то есть самозанятое лицо — предприниматель) или юридическое лицо, предлагающее услуги по уборке через Платформу.
«Пользователь» – общее обозначение как Клиента, так и Поставщика услуг.
«Услуга» – услуга по уборке, оказываемая Поставщиком услуг Клиенту.
«Посредничество в установлении контакта» – услуга Оператора, при которой Клиент и Поставщик услуг, принявший его Запрос или Предложение, взаимно получают доступ к контактным данным друг друга (Клиент: имя, телефон, e-mail; Поставщик: имя и телефон) и могут переписываться на Платформе. Посредничество в установлении контакта считается оказанным в момент принятия Запроса или Предложения Поставщиком.
«Запрос» – описание требуемой Услуги, которое Клиент публикует на Платформе; Платформа показывает его без имени и контактных данных Клиента в разделе «Запросы» и рассылает Поставщикам услуг поблизости.
«Корпоративный запрос» – Запрос на уборку офиса, мест общего пользования дома (SVJ — товарищество собственников жилья), краткосрочного жилья (напр. Airbnb), уборку после ремонта или при переезде, который могут принять только Поставщики с профилем компании.
«Предложение» – прямое обращение Клиента по поводу Услуги, адресованное одному конкретному Поставщику услуг, выбранному в каталоге.
«Блокировка» – предварительная авторизация суммы на платёжной карте Клиента; до списания сумма с Клиента не взимается, а после отмены блокировки высвобождается.
«Кредит» – единица, оплачиваемая единоразово, которую Поставщик услуг использует для принятия Запроса.
«Очередь» – порядок Поставщиков услуг, которые хотели принять Запрос уже после того, как его принял другой Поставщик.
«Подписка» – платная услуга Оператора с автоматическим продлением: TOP-профиль (для Поставщиков) или Partner (для Поставщиков с профилем компании).
«Профиль» – учётная запись пользователя, содержащая информацию о Пользователе.

3. Характер посредничества – важное предупреждение

3.1. Оператор выступает исключительно в качестве посредника в смысле § 2445 и след. Закона № 89/2012 Sb., Гражданского кодекса Чешской Республики (občanský zákoník, далее — «Гражданский кодекс»). Оператор лишь предоставляет технологическую платформу, позволяющую Клиентам находить Поставщиков услуг и связываться с ними.

3.2. Оператор НЕ является стороной договора об оказании услуг по уборке, заключённого между Клиентом и Поставщиком услуг. Этот договор заключается непосредственно между Клиентом и Поставщиком услуг.

3.3. Оператор не гарантирует качество, надёжность, пунктуальность или профессионализм Поставщиков услуг. Оператор не проверяет Поставщиков услуг на наличие судимости, если прямо не указано иное.

3.4. Оператор не нанимает Поставщиков услуг на работу и не состоит с ними в трудовых отношениях. Поставщики услуг являются независимыми предпринимателями, которые сами отвечают за выполнение своих налоговых и правовых обязанностей.

3.5. Всю информацию в профилях Поставщиков услуг предоставляют сами Поставщики услуг. Оператор проверяет только номер телефона (SMS-кодом), у предпринимателей — IČO в торговом реестре / ARES (чешском государственном реестре хозяйствующих субъектов), а у профилей со значком «Проверено лично» — то, что с Поставщиком состоялся видеозвонок или личная встреча. Документы, удостоверяющие личность, Оператор не требует и не хранит. Прочую информацию Оператор не проверяет и не несёт за неё ответственности. Проверка не означает гарантии качества или надёжности Поставщика.

3.5a. Заявление Поставщика: Регистрируясь и публикуя профиль, Поставщик заявляет, что ему исполнилось 18 лет, что данные в профиле правдивы, что он вправе осуществлять предлагаемую деятельность в Чешской Республике (включая, при необходимости, разрешение на проживание или трудоустройство и живностенское разрешение — разрешение на предпринимательскую деятельность) и что он самостоятельно отвечает за выполнение своих налоговых, страховых и иных предусмотренных законом обязанностей.

3.6. Цену и условия Услуги Клиент и Поставщик услуг согласовывают непосредственно между собой. Оператор не устанавливает цену Услуги, не распределяет заказы, не организует работу Поставщиков и не принимает и не выплачивает платежи за Услуги.

3.7. Порядок в каталоге: Профили с активной Подпиской TOP-профиль или Partner показываются вверху и отмечены как «Выделено» (платное продвижение). Порядок остальных профилей определяют оценки Клиентов, полнота профиля, скорость и частота ответов, подтверждение личности и недавняя активность. Подробности — на странице Как мы упорядочиваем профили.

3.8. Оценки: Оценить Поставщика может только Клиент, который связался с ним через Платформу и получил ответ. Оператор не редактирует оценки; удалить их он может только в случае нарушения настоящих Условий или закона.

3.9. У каждого Поставщика указано, является ли он предпринимателем (компания, OSVČ) или физическим лицом, не осуществляющим предпринимательскую деятельность. В отношении физического лица, не являющегося предпринимателем, Клиент не имеет прав потребителя по Гражданскому кодексу.

4. Регистрация и учётная запись пользователя

4.1. Для пользования услугами Платформы необходима регистрация. Пользователь обязан указать правдивые и полные данные.

4.2. Пользователь несёт ответственность за сохранение конфиденциальности своих данных для входа и за все действия, совершённые через его учётную запись.

4.3. Регистрируясь, Поставщик услуг заявляет, что:

Вправе оказывать услуги по уборке, а также находиться и работать на территории Чешской Республики в соответствии с действующим законодательством;
Данные в профиле правдивы, а на фотографии изображён именно он (у компании — логотип или команда);
Самостоятельно отвечает за выполнение налоговых, страховых и иных обязанностей, связанных со своей деятельностью;
Будет соблюдать все применимые законы и нормативные акты.

4.4. Оператор оставляет за собой право приостановить или удалить учётную запись Пользователя в случае нарушения настоящих Условий или действующего законодательства.

5. Платежи, кредиты и подписка

5.1. Бесплатные функции: Регистрация, просмотр каталога и профилей, создание и публикация профиля Поставщика (включая профиль компании) и принятие Предложения Поставщиком бесплатны. Оператор не берёт никакой комиссии с цены Услуг.

5.2. Посредничество в установлении контакта для Клиента – Запрос: Цена Посредничества в установлении контакта на основании Запроса составляет 39 Kč (чешских крон). Перед публикацией Запроса на карте Клиента производится Блокировка 39 Kč. Сумма списывается в момент, когда Запрос примет первый Поставщик услуг; тем самым Посредничество в установлении контакта оказано. Если ни один Поставщик не примет Запрос в течение 6 дней с момента публикации, Блокировка отменяется и Клиент ничего не платит. До принятия Клиент может отозвать Запрос; Блокировка отменяется. Если Поставщик, принявший Запрос, откажется от заказа, Запрос предлагается следующему Поставщику в Очереди либо публикуется повторно; Клиент за это ничего дополнительно не платит.

5.3. Посредничество в установлении контакта для Клиента – Предложение: Цена Посредничества в установлении контакта на основании Предложения составляет 39 Kč. При отправке Предложения на карте Клиента производится Блокировка 39 Kč. Сумма списывается, только если Поставщик примет Предложение в течение 48 часов. Если он его отклонит, не ответит в течение 48 часов или Клиент отзовёт Предложение до его принятия, Блокировка отменяется и Клиент ничего не платит. У Клиента может быть одновременно не более 3 Предложений, ожидающих ответа.

5.4. Кредиты (для Поставщиков): Принятие Запроса от домохозяйства стоит 1 Кредит, принятие Корпоративного запроса — 5 Кредитов. Кредиты покупаются единоразово, без автоматического продления: 1 Кредит за 39 Kč, 5 Кредитов за 179 Kč, 10 Кредитов за 329 Kč. После первой публикации профиля Поставщик однократно получает 1 приветственный Кредит бесплатно. Запрос получает тот Поставщик, который примет его первым; только тогда с него списываются Кредиты, и обе стороны получают контактные данные. Остальные Поставщики, желающие принять Запрос позже, бесплатно встают в Очередь. Если Поставщик, принявший Запрос, откажется от заказа, он предлагается следующему в Очереди, который может подтвердить его в течение 24 часов (за Кредиты). Кредит не возвращается, если Поставщик отказался от заказа сам. Кредит возвращается автоматически, если не удалось списать платёж Клиента, а также если Поставщик в течение 48 часов после принятия сообщит, что Запрос фальшивый, и Оператор после проверки это подтвердит. Прямое Предложение Поставщик принимает без Кредитов. Кредит не гарантирует заключения договора об Услуге.

5.4a. Срок действия Кредитов: Каждый Кредит действует 12 месяцев со дня зачисления на счёт Поставщика — независимо от того, был ли он куплен, предоставлен бесплатно (приветственный Кредит), в рамках Подписки Partner, возвращён или зачислен Оператором. При принятии Запроса в первую очередь списываются Кредиты с ближайшим окончанием срока действия. Кредиты, не использованные до окончания срока действия, сгорают, и права на возврат денег или иную компенсацию за них не возникает. Оператор предупреждает Поставщика по электронной почте не позднее чем за 30 дней до окончания срока действия; остаток и ближайшую дату окончания срока действия Поставщик видит в своей учётной записи в разделе «Кредиты». Кредиты нельзя передать на другую учётную запись или обменять на деньги.

5.5. TOP-профиль (для Поставщиков): показ профиля на первых позициях каталога и в подборке Поставщиков при создании Запроса с пометкой «Выделено». Цена: 99 Kč за 1 месяц. TOP-профиль не гарантирует никакого количества контактов или заказов.

5.6. Partner (для Поставщиков с профилем компании): 20 Кредитов в каждом календарном месяце действия Подписки и показ на первых позициях каталога с пометкой «Выделено». Цена: 590 Kč за 1 месяц, для первых 30 компаний также 4 900 Kč за 1 год (Партнёр-основатель). Partner не гарантирует никакого количества контактов или заказов.

5.7. Автоматическое продление: Автоматически продлевается только Подписка (TOP-профиль и Partner) — на следующий период той же продолжительности по цене, действующей на момент продления, пока Поставщик её не отменит. Посредничество в установлении контакта и Кредиты не продлеваются. Подписку можно в любое время отменить в своей учётной записи (раздел «Тариф», ссылка «Управлять подпиской или отменить её» — по-чешски «Spravovat nebo zrušit předplatné») или письмом на info@hledamuklid.cz; доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Если платёж при продлении не пройдёт, Оператор повторит попытку и сообщит Поставщику о проблеме; пока платёж не оплачен, платные функции приостанавливаются. Об изменении цены Оператор сообщает не позднее чем за 30 дней; Поставщик может отменить Подписку до её продления.

5.8. Способ оплаты: Блокировка, Кредиты и Подписка оплачиваются платёжной картой (включая Apple Pay и Google Pay) через платёжный шлюз Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., сертификация PCI DSS Level 1). Подписка оплачивается заранее за весь период: первый платёж — при оформлении, последующие — каждый раз в день продления. Данные о Подписке (без данных карты) Оператор может передавать сервису RevenueCat, Inc., чтобы Подписка действовала и в мобильном приложении. Оператор не хранит данные платёжных карт и не держит деньги за Услуги. Подтверждение оплаты приходит по электронной почте. Оператор не является плательщиком DPH (налога на добавленную стоимость); цены окончательные.

5.9. Отказ от договора: Клиент-потребитель перед Блокировкой прямо соглашается с тем, что Посредничество в установлении контакта будет оказано немедленно в момент принятия Запроса или Предложения Поставщиком, и принимает к сведению, что с оказанием услуги он утрачивает право отказаться от договора (§ 1837 п. a) Гражданского кодекса). Пока Запрос или Предложение никто не принял, Клиент может их отозвать, и Блокировка отменяется без какой-либо оплаты. В отношении Кредитов, которые являются цифровым контентом, доступным сразу после оплаты, потребитель, прямо согласившийся на немедленное предоставление доступа, утрачивает право на отказ от договора (§ 1837 п. l) Гражданского кодекса). Потребитель может отказаться от договора о Подписке в течение 14 дней с момента его заключения, отправив сообщение на info@hledamuklid.cz; поскольку он прямо просит предоставить доступ к услуге сразу после оплаты, в этом случае он оплачивает пропорциональную часть цены за период до отказа, а остаток Оператор возвращает ему в течение 14 дней тем же платёжным средством.

5.10. Переходное положение: Членство для Клиентов (249 Kč в месяц, 990 Kč в год) с 11 октября 2026 года не предлагается. Кредиты, купленные до 11 октября 2026 года, можно использовать в соответствии со ст. 5.4 и 5.4a.

5.11. Оплата Услуги: Цену Услуги Клиент оплачивает непосредственно Поставщику услуг способом, о котором они договорятся. Оператор не принимает, не выплачивает и не гарантирует платежи за Услуги. Рекомендуем не отправлять предоплату заранее.

6. Ограничение ответственности

6.1. Оператор не несёт ответственности за:

Качество, объём или результат оказанных услуг по уборке;
Действия, бездействие или поведение Поставщиков услуг или Клиентов;
Ущерб имуществу, причинённый в связи с оказанием Услуг;
Вред здоровью, причинённый в связи с оказанием Услуг;
Упущенную выгоду, потерю данных или иные косвенные либо последующие убытки;
Перебои в работе или недоступность Платформы по техническим причинам.

6.2. Ответственность за недостатки оказанной Услуги несёт исключительно Поставщик услуг в соответствии с § 1914 и след. Гражданского кодекса.

6.3. Оператор рекомендует Поставщикам услуг заключить договор страхования ответственности за ущерб, причинённый при осуществлении деятельности, а Клиентам — проверить наличие такой страховки у Поставщика до согласования Услуги. Оператор страхование не предоставляет и не проверяет.

6.4. Максимальная ответственность Оператора перед любым Пользователем ограничивается суммой, соответствующей платежам, уплаченным этим Пользователем Оператору за последние 12 месяцев.

6.5. Ограничение ответственности по настоящей статье не применяется в случае умышленных действий или грубой небрежности Оператора, а также в случаях, когда закон не допускает ограничения или исключения ответственности.

7. Разрешение споров

7.1. Все споры, вытекающие из настоящих Условий или связанные с ними, регулируются правом Чешской Республики, в частности Законом № 89/2012 Sb., Гражданским кодексом, в действующей редакции.

7.2. Споры между Клиентом и Поставщиком услуг относительно оказанных Услуг разрешаются непосредственно между этими сторонами. По просьбе любой из сторон Оператор может предложить медиацию, однако не обязан это делать.

7.3. Внесудебное разрешение споров: В соответствии с § 14 Закона № 634/1992 Sb. о защите прав потребителей сообщаем, что потребитель имеет право на внесудебное разрешение потребительского спора. Органом внесудебного разрешения потребительских споров является Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce, ČOI; www.coi.cz).

7.4. Жалобы и сообщения о нарушениях: О профиле или переписке, нарушающих закон или настоящие Условия (напр. мошенничество, преследование, фальшивый профиль, угроза безопасности), можно сообщить кнопкой «Пожаловаться» у профиля или в сообщениях, а также по электронной почте. Оператор рассмотрит сообщение без неоправданной задержки и о возможном ограничении учётной записи уведомит соответствующего Пользователя с обоснованием (ст. 16 и 17 DSA). При подозрении на уголовное преступление, угрожающее жизни или безопасности людей, Оператор сообщает в полицию (ст. 18 DSA). Жалобы на услуги Оператора рассматриваем в течение 14 дней.

7.5. В случае судебного спора компетентными являются суды общей юрисдикции Чешской Республики.

8. Прекращение использования услуги

8.1. Пользователь может в любое время удалить свою учётную запись в настройках учётной записи или обратившись в службу поддержки.

8.2. Оператор может приостановить или удалить учётную запись Пользователя в случае:

Нарушения настоящих Условий;
Мошеннических или незаконных действий;
Повторных негативных оценок или жалоб;
Неактивности учётной записи более 24 месяцев.

8.3. После удаления учётной записи Пользователь вправе потребовать удаления своих персональных данных в соответствии с GDPR, за исключением данных, которые Оператор обязан хранить по предусмотренным законом основаниям.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящие Условия представляют собой полное соглашение между Пользователем и Оператором относительно использования Платформы.

9.2. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или не подлежащим исполнению, остальные положения сохраняют полную силу.

9.3. Неиспользование или несвоевременное осуществление какого-либо права по настоящим Условиям не означает отказа от этого права.

9.4. Настоящие Условия вступают в силу со дня их опубликования на Платформе. Данная редакция действует с 13 октября 2026 года. По сравнению с редакцией от 11 октября 2026 года она уточняет срок действия Кредитов (12 месяцев со дня зачисления, списание начиная с самых старых, предупреждение заранее — ст. 5.4a). Редакция от 11 октября 2026 года по сравнению с редакцией от 7 октября 2026 года отменила Членство для Клиентов, ввела платное Посредничество в установлении контакта за 39 Kč в форме Блокировки для Запроса и Предложения, Кредиты для всех Поставщиков (принятие Запроса, Очередь, возврат Кредитов) и изменила содержание Подписки Partner (ст. 2 и 5). Прежние правила открытия Корпоративных запросов (199 Kč за Кредит, не более 4 компаний на один запрос) больше не применяются.

Нормативные правовые акты

Настоящие Условия составлены в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Закон № 89/2012 Sb., Гражданский кодекс
Закон № 634/1992 Sb. о защите прав потребителей
Регламент (ЕС) 2022/2065 о едином рынке цифровых услуг (DSA)
Регламент (ЕС) 2016/679 о защите персональных данных (GDPR)
Закон № 480/2004 Sb. о некоторых услугах информационного общества

Условия использования

Содержание документа