Podmínky použití

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto Podmínky použití (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti uživatelů platformy HledámÚklid (dále jen „Platforma"), kterou provozuje Anastasia Dremkova, IČO: 17411408, se sídlem Korunní 2569/108f, Vinohrady, 101 00 Praha 10, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona (dále jen „Provozovatel"). Kontakt: info@hledamuklid.cz, +420 732 550 990.

1.2. Platforma je online tržiště ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (Digital Services Act, dále jen „DSA").

1.3. Používáním Platformy vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, nejste oprávněni Platformu používat.

1.4. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoliv změnit. O změnách budou uživatelé informováni prostřednictvím e-mailu nebo oznámení na Platformě nejméně 30 dní před nabytím účinnosti změn.

2. Definice pojmů

Pro účely těchto Podmínek se rozumí:

„Klient" – fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím Platformy vyhledává Poskytovatele služeb a kontaktuje je.
„Poskytovatel služeb" nebo „Uklízečka" – fyzická osoba (OSVČ) nebo právnická osoba, která nabízí úklidové služby prostřednictvím Platformy.
„Uživatel" – souhrnné označení pro Klienta i Poskytovatele služeb.
„Služba" – úklidová služba poskytovaná Poskytovatelem služeb Klientovi.
„Zprostředkování kontaktu" – služba Provozovatele, při níž si Klient a Poskytovatel služeb, který přijal jeho Poptávku nebo Nabídku, vzájemně zpřístupní kontaktní údaje (Klient: jméno, telefon, e-mail; Poskytovatel: jméno a telefon) a mohou si na Platformě psát. Zprostředkování kontaktu je poskytnuto okamžikem přijetí Poptávky nebo Nabídky Poskytovatelem.
„Poptávka" – popis požadované Služby, který Klient zveřejní na Platformě; Platforma ho bez jména a kontaktních údajů Klienta zobrazí v sekci Poptávky a zašle Poskytovatelům služeb v okolí.
„Firemní poptávka" – Poptávka úklidu kanceláře, společných prostor domu (SVJ), krátkodobého ubytování (např. Airbnb), úklidu po rekonstrukci nebo při stěhování, kterou mohou přijmout pouze Poskytovatelé s firemním profilem.
„Nabídka" – přímá žádost Klienta o Službu adresovaná jednomu konkrétnímu Poskytovateli služeb vybranému v katalogu.
„Blokace" – předautorizace částky na platební kartě Klienta; částka se Klientovi do jejího stržení neúčtuje a po zrušení blokace se uvolní.
„Kredit" – jednorázově placená jednotka, kterou Poskytovatel služeb použije k přijetí Poptávky.
„Fronta" – pořadí Poskytovatelů služeb, kteří chtěli přijmout Poptávku až poté, co ji přijal jiný Poskytovatel.
„Předplatné" – placená služba Provozovatele s automatickým obnovováním: TOP profil (pro Poskytovatele) nebo Partner (pro Poskytovatele s firemním profilem).
„Profil" – uživatelský účet obsahující informace o Uživateli.

3. Povaha zprostředkování – důležité upozornění

3.1. Provozovatel vystupuje výhradně jako zprostředkovatel ve smyslu § 2445 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „Občanský zákoník"). Provozovatel pouze poskytuje technologickou platformu umožňující propojení Klientů s Poskytovateli služeb.

3.2. Provozovatel NENÍ stranou smlouvy o poskytnutí úklidových služeb uzavřené mezi Klientem a Poskytovatelem služeb. Tato smlouva vzniká přímo mezi Klientem a Poskytovatelem služeb.

3.3. Provozovatel negarantuje kvalitu, spolehlivost, dochvilnost ani profesionalitu Poskytovatelů služeb. Provozovatel neprovádí prověrky trestní bezúhonnosti Poskytovatelů služeb, pokud není výslovně uvedeno jinak.

3.4. Provozovatel nezaměstnává Poskytovatele služeb a nemá s nimi pracovněprávní vztah. Poskytovatelé služeb jsou nezávislí podnikatelé odpovědní za plnění svých daňových a právních povinností.

3.5. Veškeré informace uvedené v profilech Poskytovatelů služeb jsou poskytovány samotnými Poskytovateli služeb. Provozovatel ověřuje pouze telefonní číslo (SMS kódem), u podnikatelů IČO v obchodním rejstříku / ARES a u profilů s odznakem „Ověřeno osobně“ to, že s Poskytovatelem proběhl videohovor nebo osobní setkání. Doklady totožnosti Provozovatel nevyžaduje ani neuchovává. Ostatní informace neověřuje a nenese za ně odpovědnost. Ověření neznamená záruku kvality ani spolehlivosti Poskytovatele.

3.5a. Prohlášení Poskytovatele: Registrací a zveřejněním profilu Poskytovatel prohlašuje, že je starší 18 let, že údaje v profilu jsou pravdivé, že je oprávněn v České republice vykonávat nabízenou činnost (včetně případného povolení k pobytu či zaměstnání a živnostenského oprávnění) a že za plnění svých daňových, pojistných a dalších zákonných povinností odpovídá sám.

3.6. Cenu a podmínky Služby si Klient a Poskytovatel služeb sjednávají přímo mezi sebou. Provozovatel neurčuje cenu Služby, nepřiděluje zakázky, neorganizuje práci Poskytovatelů a nepřijímá ani nevyplácí platby za Služby.

3.7. Pořadí v katalogu: Profily s aktivním Předplatným TOP profil nebo Partner se zobrazují nahoře a jsou označeny jako „Zvýrazněno" (placené zvýhodnění). Pořadí ostatních profilů určuje hodnocení Klientů, úplnost profilu, rychlost a míra odpovědí, ověření totožnosti a nedávná aktivita. Podrobnosti uvádíme na stránce Jak řadíme profily.

3.8. Hodnocení: Hodnotit Poskytovatele může pouze Klient, který jej kontaktoval prostřednictvím Platformy a obdržel odpověď. Provozovatel hodnocení neupravuje; odstranit je může jen při porušení těchto Podmínek nebo zákona.

3.9. U každého Poskytovatele je uvedeno, zda jde o podnikatele (firma, OSVČ) nebo o nepodnikající fyzickou osobu. Vůči nepodnikající fyzické osobě nemá Klient práva spotřebitele podle občanského zákoníku.

4. Registrace a uživatelský účet

4.1. Pro využívání služeb Platformy je nutná registrace. Uživatel je povinen uvést pravdivé a úplné údaje.

4.2. Uživatel je odpovědný za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů a za veškerou aktivitu prováděnou prostřednictvím jeho účtu.

4.3. Poskytovatel služeb registrací prohlašuje, že:

Je oprávněn poskytovat úklidové služby a pobývat a pracovat na území ČR dle platných právních předpisů;
Údaje v profilu jsou pravdivé a fotografie zobrazuje jeho osobu (u firmy logo či tým);
Sám odpovídá za plnění daňových, pojistných a dalších povinností souvisejících s jeho činností;
Bude dodržovat všechny aplikovatelné zákony a předpisy.

4.4. Provozovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit účet Uživatele v případě porušení těchto Podmínek nebo platných právních předpisů.

5. Platby, kredity a předplatné

5.1. Bezplatné funkce: Registrace, prohlížení katalogu a profilů, vytvoření a zveřejnění profilu Poskytovatele (včetně firemního profilu) a přijetí Nabídky Poskytovatelem jsou zdarma. Provozovatel si z ceny Služeb nebere žádnou provizi.

5.2. Zprostředkování kontaktu pro Klienta – Poptávka: Cena za Zprostředkování kontaktu na základě Poptávky je 39 Kč. Před zveřejněním Poptávky se na kartě Klienta provede Blokace 39 Kč. Částka se strhne ve chvíli, kdy Poptávku přijme první Poskytovatel služeb; tím je Zprostředkování kontaktu poskytnuto. Nepřijme-li Poptávku žádný Poskytovatel do 6 dnů od zveřejnění, Blokace se zruší a Klient nic neplatí. Do přijetí může Klient Poptávku stáhnout; Blokace se zruší. Vrátí-li přijatý Poskytovatel zakázku, nabídne se Poptávka dalšímu Poskytovateli ve Frontě, případně se znovu zveřejní; Klient za to nic dalšího neplatí.

5.3. Zprostředkování kontaktu pro Klienta – Nabídka: Cena za Zprostředkování kontaktu na základě Nabídky je 39 Kč. Při odeslání Nabídky se na kartě Klienta provede Blokace 39 Kč. Částka se strhne, jen pokud Poskytovatel Nabídku přijme do 48 hodin. Odmítne-li ji, nereaguje-li do 48 hodin nebo stáhne-li Klient Nabídku před jejím přijetím, Blokace se zruší a Klient nic neplatí. Klient může mít současně nejvýše 3 Nabídky čekající na odpověď.

5.4. Kredity (pro Poskytovatele): Přijetí Poptávky domácnosti stojí 1 Kredit, přijetí Firemní poptávky 5 Kreditů. Kredity se kupují jednorázově, bez obnovování: 1 Kredit za 39 Kč, 5 Kreditů za 179 Kč, 10 Kreditů za 329 Kč. Poskytovatel po prvním zveřejnění profilu jednorázově obdrží 1 uvítací Kredit zdarma. Poptávku získá ten Poskytovatel, který ji přijme jako první; teprve tehdy se mu odečtou Kredity a oba dostanou kontaktní údaje. Ostatní Poskytovatelé, kteří chtějí Poptávku přijmout později, se bezplatně zařadí do Fronty. Vrátí-li přijatý Poskytovatel zakázku, nabídne se dalšímu ve Frontě, který ji může do 24 hodin potvrdit (za Kredity). Kredit se nevrací, vrátí-li Poskytovatel zakázku sám. Kredit se vrací automaticky, nepodaří-li se strhnout platbu Klienta, a dále tehdy, když Poskytovatel do 48 hodin od přijetí nahlásí Poptávku jako falešnou a Provozovatel to po ověření potvrdí. Přímou Nabídku přijímá Poskytovatel bez Kreditů. Kredit nezaručuje uzavření smlouvy o Službě.

5.4a. Platnost Kreditů: Každý Kredit platí 12 měsíců ode dne připsání na účet Poskytovatele, ať byl zakoupen, poskytnut zdarma (uvítací Kredit), v rámci Předplatného Partner, vrácen nebo připsán Provozovatelem. Při přijetí Poptávky se odečítají nejdříve Kredity s nejbližším koncem platnosti. Kredity, které do konce platnosti nebyly použity, propadají a nevzniká za ně nárok na vrácení peněz ani jinou náhradu. Provozovatel Poskytovatele nejméně 30 dní před koncem platnosti upozorní e-mailem; zůstatek a nejbližší konec platnosti Poskytovatel vidí ve svém účtu v sekci Kredity. Kredity nelze převést na jiný účet ani směnit za peníze.

5.5. TOP profil (pro Poskytovatele): zobrazení profilu na předních pozicích katalogu a v nabídce Poskytovatelů při zadávání Poptávky s označením „Zvýrazněno". Cena: 99 Kč za 1 měsíc. TOP profil nezaručuje žádný počet kontaktů ani zakázek.

5.6. Partner (pro Poskytovatele s firemním profilem): 20 Kreditů v každém kalendářním měsíci trvání Předplatného a zobrazení na předních pozicích katalogu s označením „Zvýrazněno". Cena: 590 Kč za 1 měsíc, pro prvních 30 firem též 4 900 Kč za 1 rok (Zakládající partner). Partner nezaručuje žádný počet kontaktů ani zakázek.

5.7. Automatické obnovování: Automaticky se obnovuje pouze Předplatné (TOP profil a Partner), a to na další období stejné délky za cenu platnou v okamžiku obnovení, dokud jej Poskytovatel nezruší. Zprostředkování kontaktu ani Kredity se neobnovují. Předplatné lze zrušit kdykoli ve svém účtu (sekce Tarif, odkaz „Spravovat nebo zrušit předplatné“) nebo e-mailem na info@hledamuklid.cz; přístup trvá do konce zaplaceného období. Neprojde-li platba při obnovení, Provozovatel ji opakuje a o problému Poskytovatele informuje; dokud není uhrazena, placené funkce se pozastaví. O změně ceny informuje Provozovatel nejméně 30 dní předem; Poskytovatel může Předplatné před obnovením zrušit.

5.8. Způsob platby: Blokace, Kredity i Předplatné se platí platební kartou (včetně Apple Pay a Google Pay) přes platební bránu Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., certifikace PCI DSS Level 1). Předplatné se platí předem za celé období, první platba při objednání, další vždy v den obnovení. Údaje o Předplatném (bez údajů o kartě) může Provozovatel sdílet se službou RevenueCat, Inc., aby Předplatné platilo i v mobilní aplikaci. Provozovatel neukládá údaje o platebních kartách a nedrží peníze za Služby. Doklad o platbě přijde e-mailem. Provozovatel není plátcem DPH; ceny jsou konečné.

5.9. Odstoupení od smlouvy: Klient – spotřebitel před Blokací výslovně souhlasí s tím, že Zprostředkování kontaktu bude poskytnuto okamžitě přijetím Poptávky nebo Nabídky Poskytovatelem, a bere na vědomí, že poskytnutím služby ztrácí právo od smlouvy odstoupit (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Dokud Poptávku nebo Nabídku nikdo nepřijal, může ji Klient stáhnout a Blokace se zruší bez jakékoli platby. U Kreditů, které jsou digitálním obsahem zpřístupněným ihned po zaplacení, spotřebitel s výslovným souhlasem s okamžitým zpřístupněním právo na odstoupení ztrácí (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku). Spotřebitel může od smlouvy o Předplatném odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření zprávou na info@hledamuklid.cz; protože o zpřístupnění služby žádá výslovně ihned po zaplacení, uhradí v takovém případě poměrnou část ceny za dobu do odstoupení a zbytek mu Provozovatel vrátí do 14 dnů stejným platebním prostředkem.

5.10. Přechodné ustanovení: Členství pro Klienty (249 Kč za měsíc, 990 Kč za rok) se od 11. října 2026 nenabízí. Kredity zakoupené před 11. říjnem 2026 lze použít podle čl. 5.4 a 5.4a.

5.11. Platba za Službu: Cenu Služby hradí Klient přímo Poskytovateli služeb způsobem, na kterém se dohodnou. Provozovatel platby za Služby nepřijímá, nevyplácí ani nezaručuje. Doporučujeme neposílat zálohy předem.

6. Omezení odpovědnosti

6.1. Provozovatel nenese odpovědnost za:

Kvalitu, rozsah nebo výsledek poskytnutých úklidových služeb;
Jednání, opomenutí nebo chování Poskytovatelů služeb či Klientů;
Škody na majetku vzniklé v souvislosti s poskytováním Služeb;
Újmu na zdraví vzniklou v souvislosti s poskytováním Služeb;
Ztrátu zisku, dat nebo jiné nepřímé či následné škody;
Přerušení nebo nedostupnost Platformy z technických důvodů.

6.2. Odpovědnost za vady poskytnuté Služby nese výhradně Poskytovatel služeb v souladu s § 1914 a násl. Občanského zákoníku.

6.3. Provozovatel doporučuje Poskytovatelům služeb sjednat si pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu činnosti a Klientům ověřit si jeho existenci u Poskytovatele před sjednáním Služby. Provozovatel pojištění neposkytuje ani neověřuje.

6.4. Maximální odpovědnost Provozovatele vůči kterémukoli Uživateli je omezena na částku odpovídající poplatkům uhrazeným tímto Uživatelem Provozovateli v posledních 12 měsících.

6.5. Omezení odpovědnosti dle tohoto článku se neuplatní v případě úmyslného jednání nebo hrubé nedbalosti Provozovatele nebo v případech, kdy zákon omezení či vyloučení odpovědnosti nepřipouští.

7. Řešení sporů

7.1. Veškeré spory vyplývající z těchto Podmínek nebo souvisejících s nimi se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění.

7.2. Spory mezi Klientem a Poskytovatelem služeb týkající se poskytnutých Služeb jsou řešeny přímo mezi těmito stranami. Provozovatel může na žádost některé ze stran poskytnout mediaci, není však povinen tak učinit.

7.3. Mimosoudní řešení sporů: V souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, informujeme, že spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

7.4. Nahlášení a stížnosti: Profil nebo konverzaci, která porušuje zákon nebo tyto Podmínky (např. podvod, obtěžování, falešný profil, ohrožení bezpečnosti), lze nahlásit tlačítkem „Nahlásit" u profilu nebo ve zprávách, případně e-mailem. Provozovatel hlášení posoudí bez zbytečného odkladu a o případném omezení účtu informuje dotčeného Uživatele s odůvodněním (čl. 16 a 17 DSA). Při podezření na trestný čin ohrožující život nebo bezpečnost osob informuje Provozovatel policii (čl. 18 DSA). Stížnosti na služby Provozovatele vyřizujeme do 14 dnů.

7.5. V případě soudního sporu jsou příslušné obecné soudy České republiky.

8. Ukončení používání služby

8.1. Uživatel může kdykoliv zrušit svůj účet prostřednictvím nastavení účtu nebo kontaktováním zákaznické podpory.

8.2. Provozovatel může účet Uživatele pozastavit nebo zrušit v případě:

Porušení těchto Podmínek;
Podvodného nebo nezákonného jednání;
Opakovaných negativních hodnocení nebo stížností;
Nečinnosti účtu po dobu delší než 24 měsíců.

8.3. Po zrušení účtu má Uživatel právo požádat o výmaz svých osobních údajů v souladu s GDPR, s výjimkou údajů, které je Provozovatel povinen uchovávat ze zákonných důvodů.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tyto Podmínky představují úplnou dohodu mezi Uživatelem a Provozovatelem ohledně používání Platformy.

9.2. Pokud bude jakékoliv ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v plné platnosti a účinnosti.

9.3. Nevyužití nebo prodlení s výkonem jakéhokoli práva podle těchto Podmínek neznamená vzdání se tohoto práva.

9.4. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na Platformě. Toto znění platí od 13. října 2026. Oproti znění z 11. října 2026 upřesňuje platnost Kreditů (12 měsíců ode dne připsání, čerpání od nejstarších, upozornění předem — čl. 5.4a). Znění z 11. října 2026 oproti znění ze 7. října 2026 rušilo Členství pro Klienty, zavádí placené Zprostředkování kontaktu za 39 Kč formou Blokace u Poptávky a Nabídky, Kredity pro všechny Poskytovatele (přijetí Poptávky, Fronta, vracení Kreditů) a mění obsah Předplatného Partner (čl. 2 a 5). Dřívější pravidla odemykání Firemních poptávek (199 Kč za Kredit, nejvýše 4 firmy na poptávku) se již nepoužijí.

Právní předpisy

Tyto Podmínky byly vypracovány v souladu s následujícími právními předpisy:

Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
Nařízení (EU) 2022/2065 o jednotném trhu digitálních služeb (DSA)
Nařízení (EU) 2016/679 o ochraně osobních údajů (GDPR)
Zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti